डिजिटल फ्रॉड मामले में पीड़ित को मिल सकता है मुआवजा, योजना बना रहा है आरबीआई

Public Lokpal
February 07, 2026

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डिजिटल फ्रॉड मामले में पीड़ित को मिल सकता है मुआवजा, योजना बना रहा है आरबीआई

नई दिल्ली: भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) ने कम कीमत के फ्रॉड वाले ट्रांज़ैक्शन से होने वाले नुकसान के लिए हर मामले में 25,000 रुपये तक का मुआवजा देने का प्रस्ताव दिया है।

लगभग 65 प्रतिशत फ्रॉड 50,000 रुपये से कम की रकम के होते हैं, और फ्रॉड के मामलों में कस्टमर को तब भी पेमेंट मिलेगा, जबकि उन्होंने वन-टाइम पासवर्ड (OTP) शेयर किया हो।

RBI गवर्नर संजय मल्होत्रा ने कहा, "कम कीमत के फ्रॉड वाले ट्रांज़ैक्शन में हुए नुकसान के लिए कस्टमर को 25,000 रुपये तक का मुआवजा देने के लिए एक फ्रेमवर्क लाने का प्रस्ताव है।"

उन्होंने कहा, "जब तक उनके साथ फ्रॉड होता है, चाहे उनकी अपनी मर्ज़ी से हो या किसी और की मर्ज़ी से, कोई सवाल नहीं पूछा जाएगा, और 25,000 रुपये या 85 प्रतिशत (नुकसान की रकम का)... हम उन्हें तब तक मुआवजा देंगे जब तक यह अनजाने में हुआ हो और उन्होंने वह पैसा खो दिया हो।"

ज़िंदगी में सिर्फ़ एक बार फ़ायदा

ऐसे फ्रॉड की वजह से पैसे के नुकसान पर कस्टमर ज़िंदगी में सिर्फ़ एक बार यह फ़ायदा उठा पाएगा। इसके अलावा, वे तब भी मुआवज़ा पा सकते हैं, जब उन्होंने वन-टाइम पासवर्ड शेयर किया हो। गवर्नर ने कहा, RBI इस पर पब्लिक कंसल्टेशन के लिए एक पेपर जारी करेगा।

उनके मुताबिक, फ्रॉड के मामलों में कस्टमर को पे-आउट भी मिलेगा, मल्होत्रा ने कहा कि RBI नुकसान की रकम का 70 परसेंट मुआवज़ा देगा और बाकी 30 परसेंट कस्टमर और बैंक के बीच शेयर किया जाएगा।

RBI के डिप्टी गवर्नर स्वामीनाथन जे ने कहा कि पे-आउट डिपॉज़िट एजुकेशन एंड अवेयरनेस फंड से होने वाली सरप्लस इनकम से किया जाएगा। उन्होंने कहा, “हमारे पास एक डिपॉज़िट एजुकेशन एंड अवेयरनेस फंड है, जिसमें अनक्लेम्ड डिपॉज़िट भी शामिल हैं। इसलिए, हमारे पास (फंड पर) काफ़ी इनकम सरप्लस है जो कुछ समय में जमा हुआ है। हम उसका इस्तेमाल कर सकते हैं।”

कस्टमर-सेंट्रिक उपायों के तहत, RBI ने शुक्रवार को घोषणा की कि वह पब्लिक कंसल्टेशन के लिए तीन अलग-अलग ड्राफ़्ट गाइडलाइंस जारी करेगा। पहला सेट फाइनेंशियल प्रोडक्ट्स की मिस-सेलिंग को एड्रेस करेगा, जिससे बैंकों और फाइनेंशियल इंस्टीट्यूशन्स की तरफ से ज़्यादा ट्रांसपेरेंसी और अकाउंटेबिलिटी पक्की हो सके। दूसरा सेट लोन रिकवरी प्रैक्टिस पर फोकस करेगा, जिसमें रिकवरी एजेंट्स का बर्ताव और एंगेजमेंट शामिल है, ताकि उधार कर्ता को हैरेसमेंट और गलत बर्ताव से बचाया जा सके। तीसरा सेट अनऑथराइज्ड इलेक्ट्रॉनिक बैंकिंग ट्रांजैक्शन के मामलों में कस्टमर लायबिलिटी को लिमिट करने से डील करेगा।

इसके अलावा, सेंट्रल बैंक एक डिस्कशन पेपर जारी करेगा जिसमें डिजिटल पेमेंट्स की सेफ्टी और सिक्योरिटी बढ़ाने के लिए पॉसिबल स्टेप्स बताए जाएंगे। इन उपायों में लैग्ड क्रेडिट्स जैसे मैकेनिज्म शामिल हो सकते हैं – जहां वेरिफिकेशन की इजाज़त देने के लिए थोड़ी देर के बाद फंड क्रेडिट किए जाते हैं – और सीनियर सिटिजन्स सहित कुछ कैटेगरी के यूज़र्स के लिए एडिशनल ऑथेंटिकेशन रिक्वायरमेंट्स, जो डिजिटल फ्रॉड के लिए ज़्यादा वल्नरेबल हो सकते हैं।

इन सभी इनिशिएटिव्स से उम्मीद है कि फाइनेंशियल सिस्टम में भरोसा बढ़ेगा और ज़्यादा सेफ, ज़्यादा रिस्पॉन्सिबल बैंकिंग प्रैक्टिसेस पक्की होंगी।