उड्डयन मंत्रालय ने एयर टिकट रिफंड नियमों में किया बदलाव, 48 घंटे में बुकिंग रद्द करने पर मिलेगी राहत

Public Lokpal
February 26, 2026

Share by

उड्डयन मंत्रालय ने एयर टिकट रिफंड नियमों में किया बदलाव, 48 घंटे में बुकिंग रद्द करने पर मिलेगी राहत

नई दिल्ली: एविएशन रेगुलेटर डायरेक्टरेट जनरल ऑफ़ सिविल एविएशन (DGCA) बढ़ती शिकायतों को दूर करने और एयरलाइंस की जवाबदेही तय करने के लिए रिफंड के नियमों में बदलाव कर रहा है। इससे हवाई यात्रियों को अब बिना किसी पेनल्टी के बुकिंग कैंसिल करने या बदलने के लिए 48 घंटे का समय मिलेगा।

दिसंबर 2025 में इंडिगो फ्लाइट में रुकावट के दौरान रिफंड में देरी को लेकर चिंता के बाद, 24 फरवरी को “पब्लिक ट्रांसपोर्ट कंपनियों के यात्रियों को एयरलाइन टिकट रिफंड” के लिए बदले हुए सिविल एविएशन रिक्वायरमेंट (CAR) जारी किए गए थे।

बदले हुए फ्रेमवर्क के तहत, एयरलाइंस को टिकट बुकिंग के बाद 48 घंटे का ‘लुक-इन ऑप्शन’ देना होगा।

इस समय के दौरान, यात्री बिना किसी एक्स्ट्रा चार्ज के टिकट कैंसिल या बदल सकता है, सिवाय उस बदली हुई फ़्लाइट के नॉर्मल मौजूदा किराए के जिसके टिकट में बदलाव करना है।

नियंत्रक ने कहा, "यह सुविधा उस फ़्लाइट के लिए उपलब्ध नहीं होगी जिसके जाने में डोमेस्टिक फ़्लाइट के लिए 7 दिन और इंटरनेशनल फ़्लाइट के लिए 15 दिन से कम समय बचा हो, जब टिकट सीधे एयरलाइन की वेबसाइट से बुक किया गया हो।"

48 घंटे के समय के बाद, स्टैंडर्ड कैंसिलेशन या बदलाव चार्ज लगेंगे।

यात्रियों के लिए एक और फ़ायदेमंद कदम उठाते हुए, रेगुलेटर ने कहा कि अगर बुकिंग के 24 घंटे के अंदर गलती फ़्लैग की जाती है। एयरलाइनों को उसी यात्री का नाम ठीक करने के लिए कोई एक्स्ट्रा चार्ज नहीं लेना चाहिए, बशर्ते टिकट सीधे एयरलाइन की वेबसाइट से बुक किया गया हो।

"ट्रैवल एजेंट/पोर्टल से टिकट खरीदने पर, रिफ़ंड की ज़िम्मेदारी एयरलाइनों की होगी क्योंकि एजेंट उनके नियुक्त प्रतिनिधि होते हैं। डायरेक्टरेट जनरल ऑफ़ सिविल एविएशन (DGCA) ने कहा, "एयरलाइंस को यह पक्का करना होगा कि रिफंड प्रोसेस 14 वर्किंग डेज़ के अंदर पूरा हो जाए।"

बदले हुए नियम मेडिकल इमरजेंसी से जुड़े कैंसलेशन के लिए भी क्लैरिटी लाते हैं। DGCA के मुताबिक, अगर उसी PNR पर लिस्टेड कोई पैसेंजर या परिवार का कोई सदस्य यात्रा के दौरान भर्ती होता है या हॉस्पिटल में भर्ती होता है, तो एयरलाइंस रिफंड या क्रेडिट शेल दे सकती हैं।

इसमें कहा गया, "बाकी सभी स्थितियों में, रिफंड तब जारी किया जाएगा जब पैसेंजर के फिटनेस टू ट्रैवल सर्टिफिकेट पर एयरलाइन के एयरोस्पेस मेडिसिन स्पेशलिस्ट/DGCA के पैनल वाले एयरोस्पेस मेडिसिन स्पेशलिस्ट से राय मिल जाएगी।"

ये बदलाव पैसेंजर की बढ़ती शिकायतों के बीच किए गए हैं। दिसंबर 2025 में, शेड्यूल्ड एयरलाइंस को पैसेंजर से जुड़ी 29,212 शिकायतें मिलीं, जिनमें से 7.5 परसेंट रिफंड से जुड़ी थीं। DGCA के डेटा के मुताबिक, उस महीने डोमेस्टिक एयरलाइंस ने 1.43 करोड़ से ज़्यादा पैसेंजर को सुविधा दी।

भारत दुनिया के सबसे तेज़ी से बढ़ते एविएशन मार्केट में से एक बना हुआ है, जहाँ डोमेस्टिक एयरलाइंस 2025 16.69 करोड़ से ज़्यादा यात्री ले जाती हैं।