ग्राहकों की नाराजगी के बीच ओला इलेक्ट्रिक की कमियों की जांच शुरू

Public Lokpal
November 14, 2024

नई दिल्ली: देश की शीर्ष उपभोक्ता निगरानी संस्था केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) ने ओला इलेक्ट्रिक द्वारा सेवा और उत्पादों में “कमियों” से संबंधित शिकायतों की विस्तृत जांच के आदेश दिए हैं।

निधि खरे की अध्यक्षता वाली सीसीपीए ने भारतीय मानक ब्यूरो (बीआईएस) के महानिदेशक (डीजी) से मामले की जांच करने को कहा है। अधिकारी ने बताया कि इस संबंध में 6 नवंबर को आदेश जारी किया गया था। आदेश में बीआईएस डीजी को 15 दिनों के भीतर जांच रिपोर्ट सौंपने को कहा गया है।

सीसीपीए द्वारा राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) पर प्राप्त शिकायतों का विश्लेषण करने के बाद कार्रवाई शुरू करने के बाद यह कदम उठाया गया। अधिकारी ने कहा, “1 सितंबर, 2023 से 31 अगस्त, 2024 तक एक साल में एनसीएच पर ओला इलेक्ट्रिक के खिलाफ 10,644 शिकायतें प्राप्त हुईं।”

इससे पहले सीपीए ने कंपनी को नोटिस जारी किया था।

21 अक्टूबर को नोटिस का जवाब देते हुए कंपनी ने कहा कि उसने 99.1 प्रतिशत शिकायतों का समाधान कर दिया है।

हालांकि, एनसीएच ने पीड़ित उपभोक्ताओं से उनकी प्रतिक्रिया जानने के लिए संपर्क किया और पाया कि कंपनी ने अभी भी कई उपभोक्ताओं की शिकायतों का समाधान नहीं किया है।

अधिकारी ने बताया कि एनसीएच के कॉल एजेंटों ने 287 उपभोक्ताओं से संपर्क करने की कोशिश की और 130 उपभोक्ताओं से बात करने में सफल रहे, जिनमें से 103 (79.2 प्रतिशत) कंपनी के जवाब से संतुष्ट नहीं थे।