इंडिगो ने अब तक 610 करोड़ रुपये का दिया रिफंड, प्रभावित यात्रियों को 3,000 बैग किए डिलीवर

Public Lokpal
December 07, 2025

नई दिल्ली: इंडिगो संकट कम होने के संकेत मिलने के साथ, सिविल एविएशन मिनिस्ट्री ने रविवार को कहा कि एयरलाइन ने अब तक बड़े पैमाने पर फ्लाइट कैंसिल होने और देरी से प्रभावित यात्रियों के लिए 610 करोड़ रुपये का रिफंड प्रोसेस किया है। शनिवार तक, पूरे भारत में यात्रियों को लगभग 3,000 बैगेज वापस भी किए गए थे।

पिछले कुछ दिनों में, सैकड़ों फ्लाइट्स कैंसिल और लेट हुई हैं, जिससे हजारों यात्रियों को परेशानी हुई है। देश की सबसे बड़ी एयरलाइन, जो आमतौर पर रोज़ाना लगभग 2,300 फ्लाइट्स ऑपरेट करती है, ने शनिवार को लगभग 1,500 फ्लाइट्स ऑपरेट कीं। जबकि शुक्रवार को यह संख्या 700 से थोड़ी ज़्यादा थी। इंडिगो के मुताबिक, 7 दिसंबर को 138 में से 137 डेस्टिनेशन चालू हैं।

मौजूदा ऑपरेशनल स्टेटस

सिविल एविएशन मिनिस्ट्री ने एक बयान में कहा कि सिविल एविएशन मिनिस्ट्री (MoCA) ने इंडिगो के ऑपरेशनल संकट से हुई रुकावट को दूर करने और यह पक्का करने के लिए कि यात्रियों को लगातार परेशानी न हो, तेज़ी से और अहम कदम उठाए हैं।

उन्होंने कहा कि देश भर में हवाई यात्रा ऑपरेशन तेज़ी से स्थिर हो रहे हैं क्योंकि बाकी सभी घरेलू एयरलाइंस आसानी से और पूरी क्षमता से काम कर रही हैं। जबकि इंडिगो के परफॉर्मेंस में आज लगातार सुधार हुआ है, और फ्लाइट शेड्यूल वापस नॉर्मल लेवल पर आ रहे हैं।

उन्होंने कहा, "इंडिगो के फ्लाइट ऑपरेशन 05.12.25 को 706 से बढ़कर 06.12.25 को 1,565 हो गए हैं और आज के आखिर तक 1,650 तक पहुंचने की संभावना है।"

ओवरचार्जिंग रोकने के लिए हवाई किराए का नियम

हाल ही में हुई कैंसलेशन की वजह से डिमांड में बदलाव और हवाई किराए में कुछ समय के लिए बढ़ोतरी को देखते हुए, मंत्रालय ने दखल दिया और तुरंत हवाई किराए पर एक लिमिट लगा दी। यह कदम यात्रियों के लिए सही और किफ़ायती है।

इस आदेश के लागू होने के बाद से, प्रभावित रूट पर किराए का लेवल ठीक होकर ठीक-ठाक लिमिट तक आ गया है। सभी एयरलाइनों को बदले हुए किराए के स्ट्रक्चर का सख्ती से पालन करने का निर्देश दिया गया है।

यात्रियों के रिफंड और रीशेड्यूलिंग में मदद

यात्रियों की फाइनेंशियल सुरक्षा पक्का करने के लिए, मंत्रालय ने इंडिगो को सख्त निर्देश जारी किए हैं कि कैंसल या बहुत देर से चल रही उड़ानों के सभी रिफंड आज रात 8:00 बजे तक पूरे कर लिए जाएं।

इंडिगो ने अब तक कुल 610 करोड़ रुपये का रिफंड प्रोसेस किया है। कैंसलेशन से प्रभावित यात्रा को रीशेड्यूल करने के लिए कोई एक्स्ट्रा फीस नहीं ली जाएगी। यात्रियों की मदद के लिए खास सपोर्ट सेल बनाए गए हैं ताकि रिफंड और रीबुकिंग की समस्याएं बिना किसी देरी या परेशानी के हल हो जाएं।

बैगेज रिकंसिलिएशन और डिलीवरी

मिनिस्ट्री ने इंडिगो को यह भी निर्देश दिया है कि रुकावटों की वजह से यात्रियों से अलग हुए सभी बैगेज को 48 घंटे के अंदर ट्रेस करके डिलीवर किया जाए। पूरे प्रोसेस के दौरान लगातार कम्युनिकेशन ज़रूरी है। इस कोशिश के साथ, इंडिगो ने कल तक पूरे भारत में यात्रियों को 3,000 बैगेज सफलतापूर्वक डिलीवर किए हैं।

एयरपोर्ट ऑपरेशन और ऑन-ग्राउंड सुविधा

दिल्ली, मुंबई, बेंगलुरु, चेन्नई, हैदराबाद, अहमदाबाद और गोवा के एयरपोर्ट डायरेक्टर्स ने आज टर्मिनल पर नॉर्मल हालात कन्फर्म किए हैं। चेक-इन, सिक्योरिटी या बोर्डिंग पॉइंट पर कोई भीड़ नहीं होने से यात्रियों की आवाजाही आसान बनी हुई है। एयरपोर्ट ऑपरेटर्स और CISF द्वारा बेहतर मॉनिटरिंग और समय पर मदद पहुंचाकर ऑन-ग्राउंड सपोर्ट को मज़बूत किया गया है।

रियल-टाइम मॉनिटरिंग और कंट्रोल के तरीके

MoCA का 24×7 कंट्रोल रूम एक इंटीग्रेटेड कोऑर्डिनेशन हब के तौर पर काम कर रहा है, जो फ्लाइट ऑपरेशन, एयरपोर्ट के हालात और यात्रियों की मदद की ज़रूरतों पर नज़र रखता है। यात्रियों की कॉल्स पर तुरंत ध्यान दिया जा रहा है, और ज़रूरत के हिसाब से ज़रूरी मदद दी जा रही है। हमारी टीमें ऑपरेशनल प्लानिंग, क्रू रोस्टरिंग और पैसेंजर हैंडलिंग स्टैंडर्ड्स की निगरानी के लिए ज़मीन पर तैनात हैं, ताकि पूरा पालन हो सके।

धीरे-धीरे, हम वापस आ रहे हैं: इंडिगो CEO

इस बीच, इंडिगो के CEO पीटर एल्बर्स ने रविवार को कहा कि एयरलाइन रविवार को लगभग 1,650 फ़्लाइट्स ऑपरेट करेगी और "धीरे-धीरे, हम वापस आ रहे हैं"। एल्बर्स ने स्टाफ़ को एक इंटरनल वीडियो मैसेज में कहा कि एयरलाइन का ऑन टाइम परफ़ॉर्मेंस (OTP) रविवार को 75 परसेंट रहने की उम्मीद है।

उन्होंने कहा, "आज, हमने लगभग 1,650 फ़्लाइट्स तक पहुँचने के लिए सिस्टम में और सुधार किए हैं।"

CEO ने कहा, "हम कैंसलेशन को पहले ही पूरा कर पाए हैं ताकि कस्टमर्स को अपनी फ़्लाइट्स कैंसल होने पर एयरपोर्ट पर न आना पड़े।"